Od 19 czerwca 2026 r. w Polsce zaczną obowiązywać nowe przepisy e-commerce 2026. Wynikają z regulacji unijnych dotyczących ochrony konsumentów w sprzedaży na odległość oraz w usługach finansowych oferowanych online.
Zmiany znacząco wpływają na sposób projektowania stron internetowych, aplikacji i procesów sprzedażowych. Przedsiębiorcy będą musieli m.in. zapewnić specjalny przycisk umożliwiający odstąpienie od umowy oraz unikać tzw. manipulacyjnych interfejsów (dark patterns).
Przycisk „odstąp od umowy tutaj” i wydłużony czas na odstąpienie od umowy o usługi finansowe online
Jedną z najważniejszych zmian jest wprowadzenie obowiązku zapewnienia konsumentowi możliwości odstąpienia od umowy bezpośrednio przez interfejs internetowy przedsiębiorcy. Jeżeli umowa została zawarta online (np. w sklepie internetowym, aplikacji lub serwisie usługowym), przedsiębiorca będzie musiał udostępnić wyraźnie oznaczoną funkcję umożliwiającą złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Przycisk lub funkcja będzie musiała:
- być oznaczona np. sformułowaniem „odstąp od umowy tutaj” lub innym jednoznacznym komunikatem,
- być łatwo dostępna i widoczna w interfejsie strony lub aplikacji,
- być dostępna przez cały okres przysługujący na odstąpienie od umowy.
Po wypełnieniu formularza konsument będzie mógł wysłać elektroniczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. System powinien umożliwiać podanie podstawowych informacji identyfikujących umowę (np. numer zamówienia) oraz danych kontaktowych. Po przesłaniu oświadczenia przez konsumenta przedsiębiorca będzie zobowiązany niezwłocznie przekazać potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku (np. e-mail), wraz z datą i godziną złożenia.
Nowe przepisy doprecyzowują także prawo konsumenta do odstąpienia od umowy o usługi finansowe zawartej na odległość.
Standardowy termin wynosi:
- 14 dni kalendarzowych od zawarcia umowy lub otrzymania informacji przedumownych,
- 30 dni w przypadku usług związanych z indywidualnymi produktami emerytalnymi.
Jeżeli przedsiębiorca nie przekaże wymaganych informacji przed zawarciem umowy, termin na odstąpienie może zostać wydłużony nawet do 12 miesięcy i 14 dni.
Warto pamiętać, że w niektórych przypadkach prawo do odstąpienia nie przysługuje. Dotyczy to np. sytuacji, gdy cena usługi zależy od wahań na rynkach finansowych (np. transakcji instrumentami finansowymi) albo gdy umowa została w pełni wykonana na wyraźne żądanie konsumenta.
Nowe zasady informacyjne przy usługach finansowych na odległość
Istotne zmiany obejmują także umowy dotyczące usług finansowych zawieranych na odległość. Takich jak m.in. kredyty, usługi inwestycyjne, ubezpieczenia, produkty emerytalne.
Przed zawarciem takiej umowy przedsiębiorca będzie musiał przekazać konsumentowi szeroki zakres informacji w sposób jasny i zrozumiały.
Obowiązek informacyjny obejmuje m.in.:
- dane identyfikujące przedsiębiorcę i jego działalność,
- pełne dane kontaktowe (adres, telefon, e-mail),
- opis głównych cech usługi finansowej,
- całkowitą cenę lub sposób jej obliczenia,
- informacje o ryzykach finansowych,
- zasady płatności i wykonania usługi,
- możliwość odstąpienia od umowy oraz sposób wykonania tego prawa.
Informacje te muszą być przekazane na trwałym nośniku i w formie umożliwiającej ich zapisanie lub wydrukowanie. W przypadku przekazywania ich elektronicznie dopuszczalne jest stosowanie tzw. prezentacji warstwowej (np. rozwijanych sekcji). Konsument musi mieć jednak możliwość pobrania pełnego dokumentu.
JB Solutions wspiera przedsiębiorców w dostosowaniu regulaminów, procesów sprzedażowych i dokumentacji do zmieniającej się rzeczywistości prawnej. Sprawdź, co możemy dla Ciebie zrobić: Obsługa Prawna – JB Solutions
Koniec manipulacyjnych interfejsów (dark patterns)
Nowe przepisy wprowadzają również dodatkową ochronę konsumentów przed manipulacyjnym projektowaniem interfejsów internetowych. Przedsiębiorcy nie będą mogli projektować stron lub aplikacji w sposób, który utrudnia podjęcie świadomej decyzji zakupowej i sprawia, że rezygnacja z usługi jest trudniejsza niż jej zamówienie.
Przykłady niedozwolonych praktyk obejmują m.in.:
- nadmierne wyróżnianie jednej opcji wyboru (np. droższej subskrypcji),
- powtarzające się wyskakujące okna wymuszające decyzję,
- utrudnianie anulowania usługi lub subskrypcji.
Podsumowanie
Nowe regulacje znacząco wzmacniają ochronę konsumentów w środowisku cyfrowym. Wprowadzają one obowiązek zapewnienia łatwego odstąpienia od umowy online, rozszerzają zakres informacji wymaganych przy usługach finansowych oraz ograniczają stosowanie manipulacyjnych interfejsów sprzedażowych. Jeżeli prowadzisz sprzedaż internetową lub oferujesz usługi finansowe na odległość, warto już teraz przeanalizować swoje procedury i interfejsy pod kątem nowych wymogów.
Powyższe podsumowanie ma charakter ogólny i dotyczy przepisów aktualnych na dzień publikacji artykułu. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz wsparcia w konkretnej sprawie – skorzystaj z formularza kontaktowego.
